专业服务业人才的杠杆效应

      专业服务业的企业经营有一个显著特点就是必须要使用人力资源的杠杆效应。

      人力资源的杠杆效应就是公司里的人员必须按初级、中级、高级进行合适的比例,我说的杠杆就是指这个人员的比例,根据公司具体业务的工作任务,高级的任务应该由高级的人才来执行,中级的任务由中级的人才来执行,初级的任务应该由初级的人才来完成。

      专业服务业给客户提供的服务根据难易程度可以分为:智慧型服务、经验型服务和效率性服务。通常效率性服务不需要更多的工作经验,只要按照明确的操作流程进行简单的工作,熟练的人可以越做越快越做越多,所以适合初级人员来做;经验型服务就一定需要有工作经验有一定思考和判断能力的人员来做,才能完成相关的作业,所以需要有工作经验的中级人员;而智慧型服务就不能光靠经验,需要处理之前没有遇见过的问题,需要创新,需要有解决新问题的能力,这就需要高端的人才,资深的专家,也通常是企业核心骨干才能胜任。

      我经常给会计师事务所提供信息化服务,接触到大量的会计师事务所,就拿会计师事务所来说通常有经验的CPA会有几个,接下来就是配一些有财务工作经验的项目经理,再配一些应届生实习生就可以了。然后根据不通的项目来安排人员,简单的数据采集与整理工作由初级人员完成,根据审计的要求分析数据和撰写报告由中级人员完成,最后报告的质量审核和完善在交付前由高级人员完成,如果在项目使用的初中级人员的比例较高,显然符合杠杆效应,有利于提升项目的盈利水平。

      一个优秀的专业服务业企业,应该有持续的能力将原本高级的任务经过整理和规范可以让中级的人才来完成,中级的任务经过简化和标准化可以由初级的人才来完成,而初级的任务通常只要实习生、临时兼职人员或者任何低成本的人经过短期快速培训即可完成。同时初级、中级的人员也会在工作的过程中可以实现自己的晋升,至于高级人员的晋升在专业服务行业可以成为企业合伙人或者组建自己的团队,获得更高的收益。

      公司业务所需要的人员结构与实际的人员匹配,直接决定了专业服务业企业的盈利能力,也是专业服务业企业持续生存和发展的核心因素。当然不同的企业,因为业务类型的不同,需要使用不同的人才比例,不可以一概而论,执意追求杠杆效应。

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